“服务热线促实绩，多措并举暖民心” -----物管中心党支部召开支部扩大会议

2025年2月21日，物管中心党支部召开以“服务热线促实绩，多措并举暖民心”为主题的支部扩大会议，就如何提升12345市民服务热线满意率开展专题研讨。区房管局党组成员、副局长王晓松出席会议，区物业科、信访办负责人，区物管中心党支部党员及全体工作人员共同参加。

会议由支部书记张洋主持，会上，各支部党员及工作人员就2024年度和2025年一、二月份的热线满意率情况开展讨论。支部党员张国康表示，在办理各类热线工单时，要加强与物业企业、其他职能部门的沟通；唐雷表示，部分工单办理存在一定困难，要从派单、办理等环节进一步细化责任，提升工作实效。支部书记张洋指出，在处理热线工作中，要勇于面对短板及薄弱环节，要强化党员及工作人员的责任意识及担当意识，要提高专业能力和沟通技巧，提升中心热线满意率水平。

会上，王晓松强调，一是要进一步提高思想认识，持续增强为民服务意识，通过提升12345市民服务热线满意率，切实帮助市民群众实际困难，发挥热线的积极作用；二是要通过群策群力，发挥主观能动性，对物业管理工作和市民反映的问题，积极寻找突破口；三是要强化责任落实，办理人员要提升专业素养及政策法规，确保工单办理的规范性和实效性。

2025年，物管中心党支部将继续以提升12345市民服务热线满意率为切入点，为提升全区物业管理工作展现新担当新作为。