区房管局热线信访工作会议

2025年2月26日上午,我局在1108会议室召开热线信访工作会议。局党组书记、局长陈刚，副局长王晓松，局各机关科室和事业单位负责人参加本次会议。会议由王晓松副局长主持。

会上，王晓松副局长通报了24年度区房管局热线信访工作情况，对存在的不足和难点进行了分析，并传达了今年第一季度四镇三局会上魏区的具体部署和要求，全局各部门要引起高度重视，拿出切实举措，补齐工作短板，提升各项考核指标。

随后，物业科、建设科、交易中心和物管中心4家单位就如何做好热线信访工作进行了交流发言。物业科表示要加强政策学习，要多下基层找问题，换位思考来解决，科长要亲自把关工单办理，做到精准答复。建设科表示要跨前一步，在项目交付前提前介入，掌握预看房阶段的核心诉求，做好未诉先办。交易中心表示要快速响应市民诉求，对难点问题要一案一策，精准发力，形成合力，多渠道多部门联合化解。物管中心表示要进一步强化自身素质，做到业务能力和服务态度的双向提高，努力提升市民满意率。

          最后，局党组书记、局长陈刚同志对大家在热线和信访工作上的努力付出表示肯定，并对存在的共性问题和难点进行了深入剖析，同时就下阶段工作和努力方向提出了具体要求：一是办热线要耐心、用心和细心，做到先行联系百分百；二是想问题要更深入、细致和全面，努力解决市民诉求；三是操作流程要更规范，熟练掌握热线规则；四是工作方法要更灵活，避免不当沟通引起重复投诉；五是更加重视源头治理，做到标本兼治；六是苦干、实干和巧干，努力提升我局各项考核指标。