“领导帮办”优服务，窗口赋能提质效 —— 嘉定区房产交易管理事务中心开展领导帮办进窗口活动

为进一步深化落实“一网通办”改革成效，切实提升政务服务水平，5月14日上午，嘉定区房管局党组书记、局长陈刚前往区政务服务中心房产交易窗口，开展“领导帮办”活动。此次活动通过沉浸式体验业务办理全流程，精准对接企业群众需求，致力于将“好房子”理念转化为惠民利企的实践成果，为房地产市场平稳健康发展注入强劲动能。

在区房产交易中心的企业服务窗口，开发商代理人正办理“新建商品房非集中认购”业务。陈刚主动向前，细致询问材料审核要点、办理等待时长及业务办结时限等问题。办理过程中发现，通过前置客户信息录入、部门数据共享等创新举措，对开发企业实行“提前介入+并联审批”，对购房群众推行“容缺受理+延时服务”，使得客户体验持续优化。陈刚对窗口融合型服务模式给予充分肯定，强调要总结推广优秀做法，持续深化“放管服”改革，以更优质的政务服务提升办事企业群众满意度。

随后，陈刚走进交易中心后台服务区域，实地了解“租赁网签备案线上帮办”服务。在线帮办是通过“随申办”平台为群众提供租赁网签备案咨询服务的重要渠道。工作人员严格遵循“一分钟响应”要求，实时在线值守，针对群众提交的材料准备清单、流程操作、政策条款等各类问题，进行耐心细致地解答，确保群众疑问得到及时、准确的回应。陈刚强调，要持续强化工作人员业务培训，在保证响应速度的基础上，提升解答的精准度，在线帮办的“好差评”机制不仅是服务质量的“度量衡”，更是改进工作的“风向标”，要以群众评价为抓手，持续擦亮线上帮办服务品牌。

陈刚充分肯定了交易中心的工作成效。他特别指出，在当前房地产市场经济亟需止跌回稳的关键时期，窗口单位要进一步强化政治站位，深刻认识到优化营商环境对稳定市场预期、提振市场信心的重要意义。一是严把业务政策关，履职尽责显担当。要及时跟进学习各项房产政策，把握好大局大势，重点关注房地产领域的政策和发展现状。立足“六稳”“六保”工作大局，以服务市场主体需求为导向，聚焦房地产项目审批、交易服务、住房保障等关键领域，切实履行职责使命。二是精准服务塑形象，为民办事践初心。窗口服务直面群众，关系政府形象。要始终秉持“群众利益无小事”的理念，以精准服务提升办事效率，以专业素养树立良好形象。坚持问题导向，优化流程、精简材料，让数据多跑路、群众少跑腿，切实以政务服务“温度”增强市场信心。三是严守底线扬正气，廉洁奉公树清风。交易中心作为服务群众的一线窗口，必须持之以恒正风肃纪，以中央八项规定精神为“铁规矩、硬杠杠”，严明纪律要求，规范服务行为。一刻不停强化廉政监督，通过日常检查、群众评议等方式，扎紧制度笼子，推进作风建设常态长效。