1

基础达标

区局和街镇按附件二、三、四进行打分。

2.5（每年递减0.2）

A级：100-80（含80）发放100%

B级：79-70（含70）发放90%

C级：69-60（含60）发放80%

D级：60分以下不予发放

2

创建提升

1）持续精准补齐民生短板

0.36

经考核后，获得相应金额的奖励

垃圾分类、楼道整治、停车管理、电动自行车充电设施建设、智慧小区建设、外挂结构安全隐患整治、消防安全等

2）加快完善服务市场机制

0.36

门岗和管理处规范化建设、完善监管平台信息，积极参与各类培训，推动物业费调价、公共收益入账及维修资金续筹等

3）进一步健全社区共治机制

0.24

企业党建工作健全，配合党建联建示范点创建工作、文明城市复查工作等

4）其他特色工作

0.24

核定面积

物业服务企业名称

（提供相关附件）

创建提升项目

1.持续精准补齐民生短板

（自行填写项目名称）

2.加快完善服务市场机制

（自行填写项目名称）

3.进一步健全社区共治机制

 （自行填写项目名称）

4.其他特色工作

（自行填写项目名称）

物业企业

负责人

联系电话

小区经理

联系电话

物业公司

承诺

已经制定小区创建达标方案、人员定岗定责，承诺在小区公开并接受监督。

年  月  日（盖章）

居民区党组织

意见

对本小区创建达标方案无异议，同意申报。

年  月  日（盖章）

街镇房管所意见

年  月  日（盖章）

街镇党（工）委意见

年  月  日（盖章）

区住房保障房屋管理局意见

年  月  日（盖章）

附件2：

嘉定区旧住房小区基础达标奖励考核表

（街镇考核）

小区名称（地址）：                       物业服务企业：

项目

分类

具体要求

考核

得分

综合管理（16分）  

管理处设置

办公场所整洁，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。（4分）

管理人员要求

管理人员服装统一，挂牌上岗，有一定工作经验。（4分）

服务时间

周一至周日每日提供不少于8小时的业务接待服务，全天24小时受理居民报修。（4分）

日常管理与服务

公开办事制度、办事纪律、服务项目和收费标准，建立小区物业管理档案，制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施，采用多种形式与业主或使用人进行沟通，积极参与社区治理，及时报告并配合处置重大事件。（4分）

清洁卫生（20分）

建筑物内公共区域

地面和墙面、楼梯扶手、栏杆、窗台、消防栓、指示牌等公共设施、天花板、公共灯具、门、窗等玻璃、天台、屋顶等打扫，保持清洁、无垃圾。垃圾收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味，电梯轿厢每日擦拭、清扫。（10分）

建筑物外公共区域

道路地面、绿地、明沟、公共灯具、宣传栏、小品、垃圾厢（房）、果皮箱、垃圾桶等定期打扫，无明显暴露垃圾，无卫生死角。做好小区消毒灭害措施。保持水景水体清洁，水面无漂浮物、无异味。（10分）

秩序维护        （20分）

人员要求

专职保安人员，制服统一，对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。（5分）

门岗

小区出入口24小时值班看守，有交接班记录和外来车辆的登记记录，人员进出登记，车辆管理有序，办公环境整洁。

（5分）

巡逻岗

有专人巡逻， 遇到突发时间及时报告。（3分）

监控岗

发生警情及时启动应急预案。（3分）

车辆管理

设置指示标志，车辆停放整齐、有序，备有必需的消防器材。（4分）

维修保养

（29分）

房屋结构

每年对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录。

（2分）

门窗

定期巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好。

（2分）

楼内墙、顶、地面

墙面、顶面粉刷层完好。（2分）

管道、排水沟、屋顶

定期清扫、疏通屋面泄水沟、室内外排水管道。（3分）

围墙、道路、场地等

路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等无缺损。（3分）

休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品

定期巡查，保证安全使用。（2分）

安全标示

小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。

（2分）

公灯

及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好。（2分）

避雷设施

定期检查避雷装置，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。（1分）

消防设施

消防泵、消防栓、火灾探测器、消防水带、阀杆、灭火器等消防设施设备定期检查，确保随时有效使用。（4分）

弱电系统

楼宇对讲系统、住户报警、周界报警、监视系统、智能巡更等设施设备定期检查，确保正常使用。（2分）

升降系统            (电梯）

保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。有专业养护单位。电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理。（1分）

供水系统

定期检查清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁。（2分）

排水系统

污水处理系统定期维护保养，确保使用正常。（1分）

绿化保养

（15分）

草坪

每年普修，草面基本平整，及时清除杂草，控制病虫害发生。（5分）

树木

每年适时修剪，控制杂草，防止病虫害，树木基本无倾斜。

（5分）

花坛花镜

定期养护，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。保持花卉生长良好。（5分）

总  分（100分）

考核单位：（盖章）

附件3：

嘉定区旧住房小区基础达标奖励考核表

（区局考核）

小区名称（地址）：                       物业服务企业：

项目

考核要求

考核得分

行业管理

（30分）

在小区宣传栏公示物业服务企业、收费标准、服务内容、人员职责安排等内容，接受小区业主监督。（6分）

及时、有效处置各类物业投诉，信访投诉数量下降。（4分）

创新物业管理服务，提高服务意识和管理水平，积极参加各类行业培训。（6分）

物业服务企业和项目经理信用信息计分情况。（5分）

按要求及时处置、反馈“12345”、“962121”、“12319”等热线的物业派单（5分）

建立“群租”、违章搭建、损坏房屋承重结构、违规装修等违规行为的发现、劝阻、上报工作机制，配合查处，有工作记录（4分）

综合管理（30分）  

门卫室（门岗）和管理处硬件设施到位、标识标志统一、制度公布规范、服务态度优良。（8分）

落实小区各项安全管理措施，及时发现和消除安全隐患。（6分）

小区停车费、广告费等公共收益按规定入账，并按时公示收支情况。（6分）

业主大会账户记账规范，或实行代理记账。（5分）

每半年主动公布一次小区维修资金账目，接受业主查询。（5分）

保洁、保修、保绿（25分）

垃圾箱（房）及周边环境整洁，建筑垃圾定点堆放。（6分）

电梯、水泵等公共设施设备运行正常，定期维护保养且有书面记录。（4分）

24小时受理报修。应急维修，设小区管理处的,在30分钟之内派专人到场,不设小区管理处的,在2小时内到场处置。（5分）

楼道（窗）、消防通道、电梯轿厢等小区公共区域及设施设备干净整洁。（6分）

绿化完好，定期养护，及时清扫绿化带内杂物。（4分）

公共秩序维护        （15分）

主出入口24小时值班看守，不擅自离岗，有值班记录。（6分）

外来车辆进出登记，车辆停放有序，严格执行小区停车收费规定。（5分）

有统一的工作制服，禁止在工作场所吸烟。（4分）

总  分（100分）

考核单位：（盖章）                       

综合服务

接待场所整洁

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周一至周日在指定地点提供接待服务

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管理人员挂牌上岗，态度和蔼、用语规范，服务人员着装整洁、举止文明

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服务窗口公示服务承诺和办事纪律

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公开投诉和报修电话

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公示服务收费项目和标准，按标准收费，不乱收费

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住户投诉处理不推诿，有回复

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保洁服务

楼道内无堆物，楼道、电梯轿厢、玻璃窗等公共区域环境整洁定期清扫

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室外道路、停车棚、健身设施等公共区域环境整洁定期清扫

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垃圾箱周围定期清洁

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建筑垃圾在指定地点堆放，并定时处置

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秩序维护

小区主入口设门岗的，24小时有保安执勤

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对装修定期巡视，发现违规行为进行劝阻

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小区设置简易交通标志，机动车、助动车、自行车停放有序不影响交通

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保安人员着装统一，不擅自离岗，不在岗睡觉，定时巡查

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大楼门禁和灭火设施的完好情况

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对进出小区可疑的人员和车辆进行盘查

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绿化养护

小区内公共绿地、树木完好，并定期养护及时补种

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绿地内无明显的杂物、废品，无非机动车和机动车停放

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保修服务

小区内危险和隐患处有安全警示标志

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全年受理业主报修，业主报修后能及时到现场处理

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维修项目用料符合质量标准，收费合理提供票据

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小区路灯和楼道灯等基本完好，无死角

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小楼内的电梯能正常、安全运行（有电梯的小区填写）

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