为进一步加强我局信访维稳工作，以切实维护群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社会和谐为目标，构建统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作新格局，建立畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，把群众反映的问题解决在基层。根据上级信访主管部门的有关要求并结合我局实际，现将进一步加强我局信访维稳工作的有关事项通知如下：

一、加强信访维稳情况通报工作，及时发现问题，接受监督

局信访办每两月制作一期《双月信访简报》，对各科室的集访、重访、热线工单以及相关信访考核指标完成情况进行通报，并统计分析信访案件的关联性信息，便于局领导和各业务科室及时掌握信访突出问题及群体性事件的情况和动态。研究探索现阶段信访工作的特点、规律，努力在观念、模式、手段、途径上不断创新，提高信访工作水平。

二、领导定期接访，打造信访渠道畅通、一抓到底的新格局

每半月安排半日邀请局党政领导和相关业务科室进行接访，充分发挥局领导班子的引领作用。对问题突出、疑难、集中的信访事项进行专题研究并制定相应的解决方案和措施，或与信访人员会面约谈、协商，促进矛盾的彻底解决。形成信访渠道畅通，领导一抓到底，工作责任落实的新格局。

三、健全信访例会制度，形成“上下联动，左右协调，综合施治”的工作机制。

每半月召开一次信访办工作例会，传达区信访维稳会议精神，分析近期信访形式、掌握信访动向；

每月召开一次科室信访联络员会议，通报当月信访和热线的处理情况，及时把属于分管职责范围内的信访问题解决在基层，消除在萌芽状态；

每季度召开一次科长信访工作会议，通报信访维稳情况，排查疑难案件，制定预防和接待工作预案，并形成会议纪要留存。

四、推行走访化解制度，加强沟通对话，化解矛盾于萌芽

为了更好的了解信访人的生产、生活情况及信访矛盾背景，更全面地排查化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。针对特殊疑难件，历史信访积案，每季度安排一次走访调研，由相关领导、业务科室和信访办工作人员组成走访小组，加强与信访户的沟通对话，加强人文关怀，切实做好信访老户的思想转化和稳定工作，因案施策，分类处理，妥善化解矛盾纠纷。

五、提高办信效率，增强群众满意感，强化信访工作责任感

各部门自我加压，进一步提高信访办信的效率，及时回应群众诉求，增强群众满意感。一般信访件局内办理时限缩短到20天以内，特殊情况向局信访办申请后可适当延期。对留有电话联系方式的信访人要及时电话沟通。热点、敏感问题、紧急、重大信访矛盾，应及时向局领导汇报。以高度的责任感，对每一件信访件认真负责办理，办理结果要经得起考验，要尽量避免越级上访、重复上访。以优质高效的工作作风，扎扎实实地做好新时期房管领域的信访工作，提高群众满意度。

六、完善信访考核机制，推动群众信访问题得到及时妥善处理

局信访办要对标市、区两级信访办理考核指标，结合实际情况进一步完善我局各业务条线信访考核指标，推动群众反映的信访问题及时妥善处理。对各业务条线信访考核指标完成情况及时通报，加强警示作用，加大信访办件力度。

局信访办

                                2020年3月10日